客服邮箱
support@ng-demo-play.com.cn
文字沟通优先走这里。邮件里带上记录编号、类别与地区，便于一次性定位到对应批次；涉及分档与周期的细节也留得下文字记录。
工作日 9:00–18:00 内回复哪些问题在受理范围内
依据：试玩模式规范与已发布批次记录
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01
查询结果与页面标注不一致
请说明查询时勾选的类别、地区与时间区间，并指出对不上的具体字段。
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02
对分项口径的理解有疑问
例如分档含义、周期节点划分、历史对比视图的读取方式，属于说明类问题。
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03
批次编号与页面标注对不上
给出你看到的编号与所在页面位置，便于与当期核对批次逐项比对。
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04
教程小节与实际查询步骤有出入
说明出在教程的哪一节，以及实际执行时停在哪个步骤，便于定位增补点。
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05
历史批次的归档说明需要解释
按年度归档的旧版本说明可凭记录编号回溯，说明其保留范围即可。
三个实际可用的联系落点
邮箱 / 电话 / 通讯地址 · 均为站点登记信息
咨询电话
400-2545-6325
接通后请先报出记录编号。需要逐项比对分档或周期数据的，建议改走邮箱。
通讯地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
用于书面往来登记，不作为现场接待或业务办理场所。
上述联系信息与备案号 浙ICP备25613873号同属站点登记信息，如有变更以本页为准。
工作日内的回复窗口与排队顺序
时段只描述回复窗口，不构成处理时限承诺
- 时段内提交 按到达顺序处理，答复集中在同一工作日窗口内发出。
- 时段外提交 依次排队，进入下一个工作日窗口后顺延处理。
- 涉及批次核对 需要与当期批次逐项比对，可能跨越一次 7 天核对周期。
- 涉及三地口径 按公开说明答复，三地各自独立，不提供折算结果。
提交之前，手边先备好这几项
信息齐全，一次就能落到对应批次
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01
记录编号（必要）
批次编号以 R 加四位序号表示，页面上的记录编号同样可用。
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02
所属类别
说明问题落在积分比率、活动周期还是新手教程，三类各自独立分项。
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03
地区口径
写清广州、成都还是南京，三地规则不同，混在一起会影响判断。
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04
现象与筛选条件
记录查询时选择的类别、地区与时间区间，以及实际看到的结果。
这几类请求不在受理范围
对照列出可改走的公开位置
不予受理
- 要求把广州、成都、南京三地口径折算成同一个数值
- 要求对试玩结果作出承诺、担保或补偿安排
- 索要未公开的原始数据、内部清单或后台视图
- 要求代为操作查询或代为提交记录
- 询问与试玩模式规范无关的其他业务
可以改走这里
- 三地口径说明与九个二级分项都写在内容目录，各自独立不换算
- 本站只说明类别、周期与查询方式，不对试玩结果作任何承诺
- 记录查询入口展示公开分项，历史批次按年度归档、凭编号回溯
- 筛选条件可自行设置，入口支持类别、地区、时间区间三个维度
- 品牌中心记录了规范的维护小组与版本迭代节奏，可先作了解